陈琛
孙晓道

2015年加入野村综研(上海)咨询有限公司,数学、经济统计学历背景,日本留学经历。现在产业四部,入职后立足于通信、互联网领域(TMT),从事过相关企业的战略规划、业务发展策略、渠道运营支撑等咨询工作。

在野村上海经历的印象深刻的项目

2017年,有幸作为Project Leader,为某省领先通信运营商提供战略规划咨询服务。当时的课题是为该客户构建公司层面的客户洞察体系。众所周知,客户洞察作为市场营销全流程中的关键一环,是企业营销开展的引擎。而在数字化时代,在大数据、人工智能等技术的驱动下,精准的客户洞察将成为企业取胜的重要因素之一。因此在项目中,我们团队通过对客户现状的细致诊断,抽取国内外优秀企业的实践经验,并充分考虑市场发展规律与客户实际需求,为客户制定面向未来的洞察工作战略体系与实施路径。由于是第一次与该客户合作,因此在咨询服务开展的初期,我们也受到了客户较为“苛刻”的对待。但随着项目的推进,团队一次次地提供专业、高水准的咨询服务,最终形成300多页的报告,并收获了来自客户方面的赞许与肯定。进入到第二年,客户也愿同我们在多个业务领域开展更加深入的合作。能在这一项目中,收获许多市场营销领域的专业技能与服务技能的经验,于我而言,着实令人兴奋。

在野村综研上海的收获

“合作”与“担当”

咨询工作向来都是以一个团队的身份向客户提供服务的,但同时也需要“英雄主义”。每一次的项目,项目负责人可以准确地把握脉络,引领着你行走在正确的方向上。同时,你会与你的伙伴们充分配合,共同应对来自各方面的挑战。而落到每一个任务模块时,又需要每个人独立承担起相应的责任,高效、准确地完成所分配的工作,以确保项目平稳推进。在“合作”与“担当”这一合一离间,是咨询的特性使然,也是咨询的魅力所在。

“咨询工作的意义”

每一次的咨询任务,就如同一次数学问题的解题过程,不仅需要求解,还需要举一反三,这是咨询工作正确的打开方式。在我看来,解决商业问题,提供附加价值是咨询工作的意义所在,而后者是让咨询职业持续生存的关键。随着商业市场发生巨大变革,客户的思维日新月异,盲目追求咨询师的“经典理论”已成往事。当下,如何与客户成长,为客户创造更多价值,是每一位从业者需要思考的课题。而在野村综研(上海),每一天,我都能接触充满挑战的工作,洞察新鲜前沿的事件,而这些是让我保持思维活跃的基础。在这样的氛围下,我不断探索,并将继续为客户提供最具价值的服务而努力前行。